سواء كنت عاملاً منزلياً تواجه تأخيراً في الراتب، أو إساءة، أو انتهاكات للعقد — أو كنت كفيلاً تتعامل مع خادمة تركت العمل — فإن MOHRE تقدم نظاماً منظماً ومجانياً لحل الشكاوى. يرشدك هذا الدليل خلال تقديم الشكوى ومتابعتها وحلها في عام 2026.
⚡ حقائق سريعة
| 📞 خط مساعدة MOHRE | 600 590 000 — على مدار الساعة، مجاناً |
| 📱 التطبيق | تطبيق MOHRE الذكي |
| 🌐 الموقع الإلكتروني | mohre.gov.ae |
| 💰 التكلفة | مجاناً — لا توجد رسوم على شكاوى MOHRE |
| ⏱️ وقت الاستجابة | الاتصال الأولي خلال 2-3 أيام عمل |
| ⚖️ الحل | الوساطة أولاً، ثم الإجراءات القانونية إذا لزم الأمر |
📋 عن ماذا يمكنك تقديم شكوى؟
👩 للعمال المنزليين
- ❌ راتب غير مدفوع أو متأخر
- ❌ مصادرة جواز السفر
- ❌ إساءة جسدية أو لفظية أو نفسية
- ❌ الحرمان من أيام الراحة أو الإجازة السنوية
- ❌ عدم توفير تأمين طبي
- ❌ الإجبار على عمل غير منصوص عليه في العقد
- ❌ رفض تذكرة العودة عند انتهاء العقد
- ❌ عدم دفع مكافأة نهاية الخدمة من قبل الكفيل
👨👩👧 لأصحاب العمل (الكفلاء)
- ❌ ترك العامل المنزلي العمل (التغيب)
- ❌ رفض العامل أداء المهام المنصوص عليها في العقد
- ❌ تسبب العامل في تلف الممتلكات
- ❌ شكوى ضد Tadbeer أو وكالة التوظيف
- ❌ تقديم العامل لمؤهلات مزيفة
🔄 كيفية تقديم شكوى إلى MOHRE
📞 عبر الهاتف (الأسرع)
اتصل على 600 590 000 — خط مساعدة MOHRE المجاني على مدار الساعة. متوفر باللغات العربية والإنجليزية والهندية والتاغالوغية والأردية ولغات أخرى. سيقوم موظف MOHRE بتسجيل شكواك وإعطائك رقم مرجعي.
📱 عبر تطبيق MOHRE الذكي
iOS و Android — ابحث عن 'MOHRE UAE'
دخول آمن بهوية حكومية.
انتقل إلى قسم الشكاوى.
شكوى عامل منزلي، شكوى كفيل، شكوى وكالة.
وصف المشكلة مع التواريخ والمبالغ والتفاصيل.
تحميل الصور، نسخ العقود، كشوفات البنك كدليل.
تتبع قضيتك باستخدام هذا الرقم.
🏢 شخصياً في مركز خدمة MOHRE
قم بزيارة أي مركز خدمة MOHRE في دبي، أبوظبي، الشارقة، عجمان، رأس الخيمة، الفجيرة، أو العين مع مستنداتك وهويتك الإماراتية.
🔄 الجدول الزمني لعملية شكوى MOHRE
| المرحلة | الإطار الزمني |
|---|---|
| تسجيل الشكوى | فوري (هاتف/تطبيق) |
| MOHRE تتواصل مع الطرفين | 2–3 أيام عمل |
| جلسة الوساطة | خلال 7–14 يومًا |
| الحل (في حالة الاتفاق) | خلال 30 يومًا |
| الإحالة إلى محكمة العمل (في حال عدم الحل) | بعد فشل الوساطة |
✅ ما يمكن أن تفعله MOHRE
- ✅ أمر بدفع الراتب — إلزام صاحب العمل بدفع جميع الأجور المستحقة
- ✅ فرض الغرامات — غرامات إدارية على أصحاب العمل المخالفين
- ✅ تعليق الخدمات — منع صاحب العمل من توظيف عمال جدد
- ✅ الإحالة إلى المحكمة — الملاحقة الجنائية للمخالفات الجسيمة
- ✅ توفير المأوى — مركز حماية MOHRE للعمال المنزليين المعرضين للخطر
- ✅ فرض الامتثال للعقد — إلزام أصحاب العمل بالالتزام بشروط العقد
❓ الأسئلة الشائعة
هل تقديم شكوى إلى MOHRE مجاني؟
نعم — شكاوى MOHRE مجانية تمامًا. لا توجد رسوم لتقديم الشكوى أو متابعتها أو السعي لحلها عبر MOHRE.
هل سيعلم صاحب العمل إذا قدمت شكوى؟
MOHRE تتواصل مع الطرفين كجزء من عملية التحقيق. ومع ذلك، فإن العمال المنزليين محميون قانونيًا من الانتقام أثناء عملية الشكوى.
هل يمكنني الحصول على مساعدة فورية إذا كنت في خطر؟
نعم — اتصل بـ MOHRE على الرقم 600 590 000 فورًا. تمتلك MOHRE مركز حماية يوفر مأوى طارئًا ودعمًا للعمال المنزليين الذين يتعرضون للإساءة أو الخطر.
ما الأدلة التي يجب أن أجمعها قبل تقديم الشكوى؟
اجمع: نسخة عقد MOHRE، سجلات الدفع/كشوف الحساب البنكية، رسائل WhatsApp، صور الإصابات أو ظروف المعيشة، جواز السفر (إذا تم إرجاعه)، وأي اتصالات كتابية ذات صلة.
كم من الوقت تستغرقه MOHRE لحل الشكوى؟
غالبًا ما يتم حل نزاعات الرواتب البسيطة في غضون 2-4 أسابيع. قد تستغرق القضايا المعقدة التي تتضمن إساءة أو عناصر جنائية وقتًا أطول وقد تُحال إلى محكمة العمل.
🏠 ابحث عن مركز Tadbeer معتمد من MOHRE بالقرب منك
GCC Domestic لديها الدليل الأكثر اكتمالاً لأكثر من 143 مركز Tadbeer معتمدًا من MOHRE في جميع إمارات الإمارات السبع. قارن بين المراكز، واطلع على جهات اتصال WhatsApp، وقم بالتوظيف بشكل قانوني — بدون عمولة.
📌 المصدر: الموقع الرسمي لـ MOHRE الإمارات — محدث 2026. تحقق دائمًا من أحدث المتطلبات على mohre.gov.ae.